سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة استرجاع المنتجات الرقمية – متجر رقميات عبدالعزيز

مرحبًا بكم في متجر رقميات عبدالعزيز للمنتجات الرقمية التعليمية (متجر موثق في المركز السعودي للأعمال) .

نحرص على تقديم منتجات رقمية تعليمية عالية الجودة تلبي احتياجات المعلمين والإداريين والطلاب في القطاع التعليمي. لضمان الشفافية وحماية حقوق العملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى متجر رقميات عبد العزيز :

أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي ملفات رقمية قابلة للتحميل المباشر، وتشمل:

سجلات وظيفية مدرسية

خطط برامج متنوعة

عروض بوربوينت مناسبات تعليمية

وثائق تعليمية متنوعة

ملفات إنجاز متنوعة وشاملة

نماذج تقارير إبداعية ومميزة

نشرات تعليمية داعمة للبرامج

بمجرد إتمام عملية الدفع، يتم تفعيل رابط التحميل فورًا، ويصبح الملف في حوزة العميل مباشرة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإننا في متجر رقميات عبدالعزيز لا نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لأن الملف يصبح قابلًا للاحتفاظ والنسخ، مما يُفقد المنتج قابليته للاسترجاع.

ثالثًا: حالات استثنائية للاسترجاع

نحن ملتزمون بجودة المنتجات، ولذلك ننظر في بعض الحالات بشكل استثنائي، وتشمل:

وجود خلل فني يمنع فتح أو استخدام الملف.

عدم تطابق المنتج مع الوصف المنشور في صفحة الشراء.

فشل التحميل المستمر بسبب مشكلة تقنية من خوادم المتجر.

في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، وتقديم وصف دقيق للمشكلة مع دليل يدعم الطلب (مثل صورة أو فيديو).

رابعًا: التواصل مع الدعم الفني

إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك استفسارات بخصوص المنتج الرقمي الذي اشتريته، يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب:  0551554246

فريق الدعم في "رقميات عبدالعزيز " على استعداد دائم لخدمتكم.

خامسًا: تحديثات السياسة

يحتفظ متجر رقميات عبدالعزيز بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري قبل إتمام عمليات الشراء.